El 311 en la República Dominicana es el Sistema Único de Atención Ciudadana, una plataforma oficial que permite a cualquier persona presentar quejas, denuncias, reclamaciones, sugerencias o solicitudes de información sobre los servicios públicos.
📌 Función principal
- Canal directo entre ciudadanía y gobierno.
- Recibe y gestiona reportes sobre instituciones públicas.
- Facilita el seguimiento de casos hasta su resolución.
- Promueve la transparencia y rendición de cuentas en la administración pública.
⚙️ Cómo funciona
- Se puede acceder vía teléfono (marcando 311), página web o aplicaciones digitales.
- El ciudadano registra su solicitud o denuncia.
- El sistema la canaliza hacia la institución correspondiente.
- El usuario recibe un número de caso para dar seguimiento.
🌍 Contexto
- Fue creado por decreto presidencial en 2005 como parte de la política de Gobierno Abierto y Transparencia.
- Está bajo la coordinación de la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG).
- Se integra con el Portal Único de Transparencia, reforzando el acceso ciudadano a la información.
🔑 Importancia
- Empodera al ciudadano, dándole voz frente a las instituciones.
- Mejora la calidad de los servicios públicos, al identificar fallas y áreas de mejora.
- Fortalece la confianza en el Estado, al garantizar respuesta y seguimiento a las denuncias.
👉 En resumen, el 311 es el número y sistema oficial de atención ciudadana en República Dominicana, diseñado para que cualquier persona pueda comunicarse con el gobierno, denunciar irregularidades y exigir mejores servicios públicos.
